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/ Network Support Encyclopedia 13 / Network Support Encyclopedia (Novell Inc.)(1991).ISO / download / suppor.txt < prev    next >
Text File  |  1990-01-18  |  3KB  |  56 lines
  1. Component Repair Announcement Letter                         
  2.  
  3.  
  4. October 11, 1989
  5.  
  6. In response to hardware support issues, Novell is pleased to announce it has 
  7. arranged for Federal Technology Corporation (FTC) to provide hardware warranty 
  8. support, spare components/parts and component repair services for all Novell 
  9. hardware products.  As a result of this new relationship with FTC, Novell is 
  10. confident your organization will experience an improvement in the delivery of 
  11. hardware support.
  12.  
  13. Effective immediately, all hardware support and warranty service will be 
  14. provided by FTC.  Instead of calling Novell for hardware support, please place 
  15. your calls to FTC at 1-800-366-4562 (1-800-FON-4-LAN).  To assist your people 
  16. during this transition period, when a hardware service call is inadvertently 
  17. placed to Novell it will be redirected to FTC.
  18.  
  19. Providing hardware support and service is FTC's business.  The company, which 
  20. has been associated with Novell since 1984, currently manufactures and 
  21. supports the 68B product line.  FTC is an authorized Novell Service Hotline 
  22. support to the Novell user community.
  23.  
  24. When calling FTC's 800-number, you will be assisted by a customer support 
  25. representative who is equipped with Novell's historical service data base and 
  26. access to your entire service record.  Procedures will be similar to those 
  27. used by Novell in the past.  Our goal is to provide you with a seamless 
  28. transition of service and a major improvement in customer response time.  
  29. For Example:
  30.  
  31.       * A 24-hour turn-around will be provided in most cases.
  32.  
  33.       * The same pricing structure will remain in place, except
  34.         in those areas where FTC will offer services at a 20% 
  35.         lower cost.
  36.  
  37.       * Those who were extended credit in the past will have
  38.         credit with FTC.
  39.  
  40. Federal Technology has made a notable investment in duplicating the way Novell 
  41. conducted business, in that FTC employs customer support representatives who 
  42. use the same call handling system as Novell.  FTC has also purchased a large 
  43. quantity of Novell inventory.  During the last quarter, 14 FTC electrical 
  44. engineers were trained by Novell to do component repair.
  45.  
  46. Both Novell and FTC are committed to improving the level of hardware support 
  47. and service delivered to the Novell user community.  If you are interested in 
  48. understanding more about how Federal Technology can support your organization 
  49. please call 1-800-366-4562 (1-800-FON-4-LAN).
  50.  
  51. Sincerely,
  52.  
  53.  
  54. .James C. Bills
  55. .Executive Vice President of Sales           
  56.